מדיניות החזרים

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:
סיגמה – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח – מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות הנ"ל.

ביטול עסקת רכישה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקת רכישה מרחוק תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

אם המשלוח טרם יצא ללקוח, יוחזר מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.

אם המשלוח כבר יצא ללקוח, על הלקוח להמתין עד הגעת החבילה ולבצע תהליך החזרה או זיכוי בהתאם לסעיפים שלהלן.

לבקשת ביטול יש לשלוח הודעה בוואטסאפ למספר 050-3227273 עם מספר ההזמנה.

דמי ביטול: בביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, סיגמה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום ההזמנה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. דמי הביטול ינוכו מסכום הזיכוי המוחזר ללקוח.

החלפת מידה
אנו בסיגמה מאפשרים ללקוחותינו לבצע החלפת מידה כדי להבטיח התאמה מושלמת ונוחות מקסימלית. ההחלפה כפופה לתנאים הבאים ומתבצעת אך ורק כנגד החזרת המוצרים למחסני החברה:

תנאי יסוד להחלפה
הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד להזמנה, בתוך 30 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם לרישומי חברת המשלוחים). ההחלפה תתאפשר בהזמנה הראשונה בלבד, ורק אם נפתחה גופייה אחת בלבד ותחתון אחד בלבד מתוך ההזמנה.

תהליך ביצוע ההחלפה (חובת החזרה למחסן)
על מנת לממש את זכאות ההחלפה, יש לשלוח את כל המוצרים בחזרה למחסני סיגמה.
עלות המשלוח למחסן: באחריות הלקוח ועל חשבונו.
עלות המשלוח החוזר ללקוח: על חשבון סיגמה (עבור ההחלפה הראשונה בלבד).
לאחר קבלת החבילה במחסן ובדיקת תקינות המוצרים, נשלח את המידה החדשה.

דגשים בנושא היגיינה
מטעמי היגיינה ובריאות הציבור, והיות ומדובר בהלבשה תחתונה, אנו מקפידים על הכללים הבאים:
מארזים סגורים: החלפה תתבצע עבור מוצרים שנמצאים באריזתם המקורית, סגורים, ולא נפתחו או נמדדו מעולם.
מדידה: במידה ונפתחה גופייה אחת ו/או תחתון אחד לצורך מדידה והמידה אינה מתאימה, ניתן להחזיר את שאר הפריטים שבהזמנה (כשהם סגורים באריזתם המקורית) ואנו נבצע החלפה לכל ההזמנה. לא יתקבלו חזרה מוצרים משומשים או מכובסים מעבר לפריט המדידה.
החלפות מרוכזות: הזכות להחלפה ניתנת למימוש בפעם אחת מרוכזת לכל הזמנה. לא ניתן לפצל החלפות. יש לרכז את כל הפריטים הדורשים החלפה למשלוח אחד.
מוצר פגום או החזרה שלא בתנאים: קבלת המוצר החלופי מותנית בכך שהמוצרים המוחזרים יגיעו למחסן ללא פגם (למעט פגם ייצור מקורי). במידה והמוצר הוחזר כשהוא משומש, מכובס או ללא אריזה, הלקוח לא יהיה זכאי להחלפה והמוצרים לא יישלחו אליו בחזרה.

זיכוי כספי
במידה והלקוח רוצה לקבל זיכוי כספי על הזמנתו, יוצגו לו שתי אפשרויות. בעת ביצוע הרכישה ובשימוש באתר סיגמה, הלקוח מאשר שלא יינתן טיפול מיוחד למקרה שלו.

תנאי מקדים לזיכוי כספי: זיכוי כספי יינתן אך ורק אם גופייה אחת בלבד ו/או תחתון אחד בלבד הוצאו מאריזתם המקורית. במידה ונפתח יותר מפריט אחד מכל סוג, הלקוח לא יהיה זכאי לזיכוי כספי מכל סוג.

מדיניות 60 ימי ניסיון
אנחנו בסיגמה בטוחים במאה אחוז באיכות הגופייה שלנו וביכולת שלה לשפר את איכות חייך, ולכן אנו מאפשרים לך להתנסות במוצרים למשך 60 יום ממועד קבלת המוצר.

עם זאת, כדי שנוכל להמשיך להציע הטבה זו ולשמור על סטנדרט שירות גבוה, מדיניות ההחזרים כפופה לתנאים הבאים:

חובת החזרת מוצרים: קבלת החזר כספי (מלא או חלקי) מותנית בהחזרת המוצרים פיזית למחסני החברה. לא יינתן זיכוי כספי עבור מוצרים שלא הוחזרו.

תהליך ההחזרה: במידה ואינך מרוצה מהמוצר וברצונך להחזירו, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו לקבלת כתובת המחסן הייעודית למשלוח. אין לשלוח מוצרים ללא תיאום מראש וקבלת כתובת מדויקת.

דמי משלוח: משלוח המוצרים בחזרה למחסן הינו באחריות הלקוח ועל חשבונו. אנו ממליצים לשלוח בדואר רשום עם מספר מעקב.

ביצוע הזיכוי: ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום ממנו בוצעה ההזמנה, וזאת אך ורק לאחר קבלת החבילה במחסני סיגמה ובדיקת תכולתה על ידי צוות המחסן.

אפשרות א - זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית:
הזיכוי יינתן לשיטת התשלום המקורית בלבד ואינו ניתן לשינוי. הזיכוי כרוך בניכוי דמי משלוח מקוריים ודמי ביטול (5% מסכום ההזמנה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם). לדוגמה: החזרה של מוצר בעלות 189 ₪ ומשלוח שעלה 29.90 ₪ תתבטא בהחזר כספי של 189 ₪ בניכוי דמי ביטול. הזיכוי יבוצע ביום העסקים הבא לאחר קליטת המוצר במחסן, ויופיע בחשבון הלקוח עד 14 ימי עסקים מרגע ביצוע הזיכוי.

אפשרות ב - שובר מתנה לחנות של סיגמה:
השובר יינתן על סכום העסקה המקורי ויאפשר קנייה חופשית בכל מוצרי סיגמה. קבלת השובר מותנית בשליחת המוצר בדואר בצירוף מספר מעקב למחסן של סיגמה. שובר המתנה יהיה תקף לתקופה של שנתיים מיום קבלתו.

פריטים שאינם ניתנים להחזרה
מדיניות ההחזרים המפורטת במסמך זה חלה על כלל הרכישות באתר, לרבות פריטים אשר נמכרו במבצעים. הסכום שיוחזר הוא הסכום ששולם בפועל ולא מחירו המלא של המוצר.

הזמנות שבוצעו במסגרת הצעה חד פעמית לאחר רכישה אינן ניתנות לביטול, החזרה, החלפה או זיכוי כספי מכל סוג. בביצוע הרכישה במסגרת הצעה זו, הלקוח מאשר כי הוא מודע לכך שמדובר בהצעה מיוחדת במחיר מוזל שאינה כפופה למדיניות ההחזרים והזיכויים המפורטת במסמך זה.

קודי קופון
קוד מתנה, קרדיט, שובר זיכוי, שובר לחנות או בכל שם אחר בו השתמשה מפעילת האתר או נציג שירות הלקוחות, המצביע על שובר או קוד קופון אותו ניתן לממש במעמד הרכישה באתר, יינתן ויהיה תקף לתקופה של שנתיים מיום קבלת השובר.

הבהרות נוספות
יצוין ויודגש: כל החזר/זיכוי מצריך ומחייב הצגת אישור הזמנה.

במידה ולקוח קיבל מוצר פגום, סיגמה תישא באחריות להחלפת המוצר על חשבונה, וזאת בתנאי שנשלחה הוכחה (תמונה או סרטון) למייל שירות הלקוחות של החברה המצוין באתר תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה (בהתאם למוצג על פי מספר המעקב).

החלפת המוצר במקרה של מוצר פגום תיעשה בהתאם לשיקול דעתה של סיגמה בלבד. לא ניתן להזדכות או להחליף מוצרים פגומים. במקרה שהלקוח קיבל מוצר פגום, אפשרותו היחידה היא לקבל משלוח חדש שתסופק ותשולם במלואה על ידי סיגמה. משלוח המפצה על מוצר פגום יחשב כמשלוח הראשון בכל הנוגע להחלפות והחזרות.

סיגמה ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר בהתאם לשיקול דעתן. במידה וסיגמה בחרה לבטל את ההזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לשיטת התשלום איתה בוצעה ההזמנה. הלקוח מאשר כי לא יהיו לו טענות כלפי הזמנות שבוטלו מצד סיגמה.